केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने खाद्य उत्पादों के विज्ञापनों में “100 प्रतिशत” जैसे दावों के गलत उपयोग पर सख्त कार्रवाई करते हुए स्टोरिया फूड्स एंड बेवरेजेज प्राइवेट लिमिटेड और श्रीमती बेक्टर्स फूड स्पेशियलिटीज लिमिटेड (English Oven) पर 1-1 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है।

CCPA ने दोनों कंपनियों को अपने उत्पादों की पैकेजिंग, वेबसाइट और डिजिटल प्लेटफॉर्म से विवादित दावों को तुरंत हटाने का निर्देश भी दिया है। यह कार्रवाई उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 और भ्रामक विज्ञापन रोकथाम दिशानिर्देश, 2022 के तहत की गई है।

CCPA ने ‘100%’ दावे को लेकर क्या कहा?

CCPA ने स्पष्ट किया कि “100 प्रतिशत” एक पूर्ण और सटीक संख्यात्मक दावा है, जिसे केवल मार्केटिंग स्लोगन के रूप में इस्तेमाल नहीं किया जा सकता।

प्राधिकरण के अनुसार:

• “100%” का दावा उत्पाद की वास्तविक संरचना से पूरी तरह मेल खाना चाहिए।
• यदि उत्पाद में किसी प्रकार का मिश्रण, पुनर्गठन (Reconstitution) या अन्य सामग्री शामिल है, तो उसे 100% नहीं कहा जा सकता।
• उपभोक्ता ऐसे दावों को उनके सीधे और सामान्य अर्थ में समझते हैं।

स्टोरिया फूड्स पर कार्रवाई क्यों हुई?

CCPA ने स्टोरिया के निम्नलिखित उत्पादों के विज्ञापनों का स्वतः संज्ञान लिया:

• Storia 100% Tender Coconut Water
• Storia 100% Juice – Pomegranate
• Storia 100% Juice – Mixed Fruit
• Storia 100% Juice – Mango
• Storia 100% Juice – Guava Chilli

ये दावे कंपनी की वेबसाइट और विभिन्न ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म जैसे Amazon, Flipkart, BigBasket, Blinkit, JioMart और Zepto पर प्रचारित किए जा रहे थे।

नारियल पानी के मामले में क्या पाया गया?

कंपनी ने उत्पाद को:

• “100% Pure Coconut Water”
• “100% Natural Coconut Water”

बताया था।

लेकिन जांच में पाया गया कि उत्पाद वास्तव में:

• पानी और नारियल पानी के सांद्रण (Concentrate) से पुनर्गठित किया गया था।
• इसमें INS 202 प्रिजर्वेटिव भी मौजूद था।

CCPA ने कहा कि सामान्य उपभोक्ता “100% नारियल पानी” का अर्थ सीधे नारियल से प्राप्त प्राकृतिक पानी समझेगा, जबकि वास्तविकता अलग थी।

100% जूस के दावों में क्या गड़बड़ी मिली?

जांच में पाया गया कि “100% Juice” के नाम से बेचे जा रहे उत्पादों में बड़ी मात्रा में पानी और अन्य फलों के कॉन्संट्रेट शामिल थे।

CCPA ने इसे भ्रामक विज्ञापन और अनुचित व्यापार व्यवहार माना।

श्रीमती बेक्टर्स (English Oven) पर कार्रवाई क्यों हुई?

CCPA ने English Oven ब्रांड की ब्रेड के विज्ञापनों की जांच की, जिनमें निम्न दावे किए गए थे:

• “100% Atta Bread”
• “100% Whole Wheat Bread”
• “100% Nutrition”
• “100% Goodness”
• “Zero Maida”

जांच के दौरान कंपनी ने स्वीकार किया कि ब्रेड में केवल 87% साबुत गेहूं का आटा था।

CCPA की टिप्पणी

प्राधिकरण ने कहा कि:

यदि किसी उत्पाद में केवल 87% गेहूं का आटा है, तो उसे 100% आटा या 100% होल व्हीट ब्रेड नहीं कहा जा सकता।

इसके अलावा “100% Whole Wheat” और “Zero Maida” जैसे दावों के संयुक्त उपयोग से उपभोक्ताओं को यह संदेश मिलता है कि उत्पाद पूरी तरह गेहूं से बना है, जबकि वास्तविक संरचना अलग थी।

किन कानूनों का उल्लंघन माना गया?

स्टोरिया फूड्स

• धारा 2(9) – उपभोक्ता के सही जानकारी पाने के अधिकार का उल्लंघन
• धारा 2(28) – भ्रामक विज्ञापन
• धारा 2(47) – अनुचित व्यापार प्रथा

श्रीमती बेक्टर्स

• धारा 2(28) – भ्रामक विज्ञापन
• धारा 2(47) – अनुचित व्यापार प्रथा

उपभोक्ताओं के लिए CCPA का बड़ा संदेश

CCPA ने दोहराया कि खाद्य उत्पादों में किए जाने वाले सभी दावे:

• सत्य होने चाहिए
• सत्यापित किए जा सकने चाहिए
• भ्रामक नहीं होने चाहिए

प्राधिकरण ने कहा कि व्यावसायिक लाभ के लिए किए गए अतिरंजित या पूर्ण दावों को स्वीकार नहीं किया जाएगा यदि वे उपभोक्ताओं को गुमराह करते हैं।

निष्कर्ष

CCPA की यह कार्रवाई खाद्य उद्योग के लिए एक महत्वपूर्ण संदेश है कि “100%” जैसे दावों का उपयोग केवल तभी किया जा सकता है जब उत्पाद वास्तव में उस दावे पर पूरी तरह खरा उतरता हो। उपभोक्ताओं को सही जानकारी उपलब्ध कराना कंपनियों की जिम्मेदारी है और भ्रामक विज्ञापनों के खिलाफ सख्त कार्रवाई आगे भी जारी रहेगी।